U kunt via deze website uw klacht indienen. U doorloopt de klachtenprocedure en beantwoordt een aantal vragen. Na deze vragen kunt u uw klacht invullen en eventuele bijlagen toevoegen. Klik hier om direct een klacht in te dienen.

Lees voor het indienen van een klacht eerst het reglement en de procedure op de website.

Nee, dit kan nog niet. Het is belangrijk dat u uw klacht ook bij het hoofd van de afdeling van de corporatie indient. Pas als het hoofd van de afdeling uw klacht heeft afgewezen (uw klacht is dan twee keer door de corporatie afgewezen), kunt u uw klacht bij de Klachtencommissie indienen.

De Klachtencommissie gaat dan vervolgens bekijken of zij uw klacht in behandeling nemen. Lees voor het indienen van een klacht eerst het reglement op de website.

Nee, een klacht kan pas worden ingediend als deze op twee niveaus is behandeld. U kunt het beste contact opnemen met uw woningcorporatie.
Lees voor het indienen van een klacht eerst het reglement op de website.

Nee, dit kan niet. De Klachtencommissie behandelt geen anonieme klachten. Lees voor het indienen van een klacht eerst het reglement op de website.

De Klachtencommissie brengt haar advies uit binnen 6 weken nadat een klacht is ingediend. De termijn kan langer zijn, als er een zitting moet plaatsvinden of als de Klachtencommissie nader onderzoek of nadere informatie noodzakelijk vindt. Hierover wordt u dan geïnformeerd.

Als de klager en de corporatie niet tot overeenstemming komen, kan de voorzitter van de Klachtencommissie besluiten tot een zitting. Bij het beleggen van een zitting worden zowel de klager als de corporatie uitgenodigd.

Gedurende de zitting worden alle partijen in de gelegenheid gesteld de klacht, het bestreden besluit, het handelen of het niet handelen mondeling toe te lichten (hoor en wederhoor). Tijdens de zitting wordt een klacht door de Klachtencommissie (bestaande uit de voorzitter van de Klachtencommissie, een vast commissielid en een vertegenwoordiger van uw huurdersorganisatie) behandeld in aanwezigheid van de klager en een vertegenwoordiger van uw corporatie.

De zitting is niet openbaar en de Klachtencommissie bepaalt wie er op de zitting aanwezig mogen zijn. De klager kan zich op de zitting door een gemachtigde of zelfs een advocaat laten bijstaan. De gemachtigde is dan gevolmachtigde van de klager en alles wat deze inbrengt is ook het standpunt van de klager. 

Zowel de klager als de corporatie mogen de namen van andere personen die een bijdrage kunnen leveren aan de behandeling van de klacht, doorgeven aan de Klachtencommissie. Die personen kunnen, als de Klachtencommissie daarvoor toestemming geeft, tijdens de zitting aanwezig zijn en informatie verstrekken. De zitting vindt plaats bij uw corporatie. De Klachtencommissie kan bepalen dat de zitting elders plaatsvindt, bijvoorbeeld bij de klager thuis.

Als de Klachtencommissie voldoende informatie heeft om de klacht te beoordelen, sluit de Klachtencommissie de zitting. Zij brengt vervolgens binnen twee weken na zitting haar advies uit. Als de Klachtencommissie meer tijd nodig heeft voor haar advies, deelt zij dit aan de klager en de corporatie mee. Als de Klachtencommissie na de zitting meer informatie nodig heeft, kan de Klachtencommissie de behandeling van de klacht aanhouden en die maatregelen treffen die de Klachtencommissie noodzakelijk vindt. De klager en de corporatie worden hier beiden over geïnformeerd.

Nee. Het advies van de Klachtencommissie is niet bindend. Dit houdt in dat de woningcorporatie niet verplicht is het advies over te nemen. De woningcorporatie mag alleen van het advies afwijken als zij daar voldoende argumenten voor heeft.

Taak klachtencommissie
De Klachtencommissie heeft een adviserende rol en brengt advies uit aan het bestuur van de corporatie. Als u het niet eens bent met het advies of als u het niet eens bent met de beslissing van de corporatie over het advies, kunt u naar de (kanton)rechter.

U kunt contact met de Klachtencommissie opnemen via e-mail.
U kunt alleen een klacht indienen via de klachtenprocedure op de website.
‍Klik hier om direct een klacht in te dienen.